Support & Help / Destek ve Yardım

Support & Help Center

Get answers to common questions and learn how to use your account

Frequently Asked Questions

How do I log in to the app?

You can log in using two methods:

  • QR Code: Ask your salon staff for a QR code. Open the app, tap "Scan QR Code" and position the code in the frame. The app will automatically log you in.
  • Login Code: Request a temporary access code from your salon staff. Enter this 6-8 character code in the app to log in. Codes are valid for 24 hours.

I can't remember my login code. What should I do?

Login codes are temporary and valid for 24 hours. If your code has expired or you don't have one, simply contact your salon staff. They can generate a new login code for you immediately.

How do I book an appointment?

To book an appointment:

  1. Log in to the app
  2. Go to the "Appointments" or "Book Now" section
  3. Select a service or package from the available options
  4. Choose your preferred staff member (if available)
  5. Select a date and available time slot from the calendar
  6. Review the booking summary and confirm
  7. Your appointment is now booked!

Can I cancel or reschedule my appointment?

Yes, you can cancel or reschedule appointments depending on the salon's policies. Go to "My Appointments" and select the appointment you want to change. You'll see options to cancel or reschedule if allowed. Most salons require at least 24 hours notice for changes.

How do I view my appointment history?

Tap on the "Appointments" or "My Appointments" section in the app. You'll see all your upcoming and past appointments. You can filter by status (upcoming, completed, cancelled) and tap on any appointment to view full details including date, time, staff member, and pricing.

How do I place an order?

To place an order for products or services:

  1. Go to the "Catalog" section
  2. Browse services, products, or packages
  3. Tap "Add to Cart" for items you want
  4. Review your shopping cart
  5. Add any notes or special requests (optional)
  6. Tap "Reserve" to complete your order

How do I track my measurements and progress?

Go to the "Measurements" section to view your body measurements recorded by salon staff. You'll see:

  • Current measurements and changes since start
  • Target measurements and target dates
  • Progress photos (if uploaded)
  • Recording dates and which staff member recorded them

How do I edit my profile?

Go to the "Profile" section and tap "Edit Profile". You can update:

  • Email address
  • Physical address
  • Date of birth
  • Emergency contact information

Note: Your name cannot be edited directly. If you need to update your name, please contact salon staff.

How do I switch between different salons?

If you're registered at multiple salons, you can easily switch between them:

  1. Go to the home screen (salon selector)
  2. Tap on the salon you want to access
  3. You're now logged in to that salon

To add a new salon, tap "Add Salon" and follow the login process with your new salon's credentials.

Troubleshooting Common Issues

The app won't open or keeps crashing

Try these steps:

  1. Force close the app (swipe up from bottom on iOS)
  2. Wait 10 seconds
  3. Reopen the app
  4. If the problem persists, try restarting your phone
  5. If still crashing, uninstall and reinstall the app from the app store

Push notifications aren't working

Check these settings:

  1. Go to your phone's Settings > Apps > [App Name]
  2. Enable "Notifications"
  3. Make sure "Badge" and "Sound" are turned on
  4. Return to the app and try again
  5. Make sure your phone has an internet connection

QR scanner isn't working

Try these troubleshooting steps:

  1. Check that you've granted camera permissions to the app (Settings > Apps > [App Name] > Permissions > Camera)
  2. Make sure the QR code is clear and not damaged
  3. Ensure adequate lighting
  4. Hold your phone steady, about 6-8 inches from the QR code
  5. Try using the login code method instead

I'm getting "Invalid login code" error

This usually means:

  • The code is incorrect - double-check the characters
  • The code has expired (valid for 24 hours only)
  • The code is case-sensitive - make sure to use correct capitalization

Ask your salon staff for a new code if yours has expired.

The app is running slowly

Try these steps to improve performance:

  1. Check your internet connection (use Wi-Fi if possible)
  2. Close other apps running in the background
  3. Clear the app cache (Settings > Apps > [App Name] > Storage > Clear Cache)
  4. Restart your phone
  5. Make sure you have the latest version of the app installed

I can't see my appointments or orders

This may happen if:

  • You've just logged in - data may take a few seconds to load
  • You're looking at the wrong salon - make sure you've selected the correct salon
  • You have a poor internet connection - try moving closer to Wi-Fi
  • The filter might be hiding them - check your filter settings

Try pulling down to refresh the screen or logging out and back in.

Can't Find Your Answer?

Contact Your Beauty Salon

Your salon has all the information you need to reach them directly. You can find their contact details in:

  • Before logging in: Go to the login page - your registered salon's information is displayed there
  • After logging in: Tap "Beauty Salon Information" in the menu to see your salon's contact details
  • If your session expires: The app will show your salon's information again, allowing you to contact them directly

General App Support

If you have general questions about the app or need help reaching your salon, you can contact us:

Developer

Alp Görüntüleme ve Medikal Sistemleri Anonim Şirketi

Address

Üniversiteler Mahallesi İhsan Doğramacı Bulvarı No:29A
Çankaya/Ankara/Türkiye

Support Response Time

We aim to respond to all support inquiries within 24-48 business hours. For urgent matters, please contact your salon directly as they may be able to assist you immediately.

What to Include in Your Support Request

To help us assist you better, please include:

  • A clear description of the issue
  • Your phone model and operating system version
  • The app version (find in app settings)
  • Steps you've already tried to fix the issue
  • Screenshots if relevant
Türkçe versiyon aşağıda

Destek ve Yardım Merkezi

Sık sorulan soruların cevaplarını alın ve hesabınızı nasıl kullanacağınızı öğrenin

Sık Sorulan Sorular

Uygulamaya nasıl giriş yapabilirim?

İki yöntem kullanarak giriş yapabilirsiniz:

  • QR Kod: Salon personelinden bir QR kod isteyin. Uygulamayı açın, "QR Kod Tara" seçeneğine dokunun ve kodu çerçevenin içine konumlandırın. Uygulama otomatik olarak sizi giriş yaptıracaktır.
  • Giriş Kodu: Salon personelinden geçici erişim kodu isteyin. Bu 6-8 karakterlik kodu uygulamaya girerek giriş yapın. Kodlar 24 saat boyunca geçerlidir.

Giriş kodumu hatırlamıyorum. Ne yapmalıyım?

Giriş kodları geçicidir ve 24 saat boyunca geçerlidir. Kodunuzun süresi dolmuşsa veya kodunuz yoksa, salon personeline başvurun. Anında yeni bir giriş kodu oluşturabilirler.

Nasıl randevu alabilirim?

Randevu almak için:

  1. Uygulamaya giriş yapın
  2. "Randevular" veya "Randevu Al" bölümüne gidin
  3. Mevcut seçeneklerden bir hizmet veya paket seçin
  4. Tercih ettiğiniz personeli seçin (varsa)
  5. Takvimden bir tarih ve müsait saat dilimi seçin
  6. Randevu özetini gözden geçirin ve onaylayın
  7. Randevunuz artık rezerve edilmiştir!

Randevumu iptal edebilir veya yeniden planlayabilir miyim?

Evet, salon politikasına bağlı olarak randevuları iptal veya yeniden planlayabilirsiniz. "Randevularım" seçeneğine gidin ve değiştirmek istediğiniz randevuyu seçin. İzin verilen durumlarda iptal veya yeniden planlama seçeneklerini göreceksiniz. Çoğu salon değişiklikler için en az 24 saat önceden haber isteyebilir.

Randevu geçmişimi nasıl görebilirim?

Uygulamadaki "Randevular" veya "Randevularım" bölümüne dokunun. Tüm yaklaşan ve geçmiş randevularınızı göreceksiniz. Duruma göre filtreleyebilirsiniz (yaklaşan, tamamlanan, iptal edilen) ve tam ayrıntıları görmek için herhangi bir randevuya dokunabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Ürün veya hizmet için sipariş vermek için:

  1. "Katalog" bölümüne gidin
  2. Hizmetler, ürünler veya paketlere göz atın
  3. İstediğiniz ürünler için "Sepete Ekle" seçeneğine dokunun
  4. Alışveriş sepetinizi gözden geçirin
  5. Not veya özel istekler ekleyin (isteğe bağlı)
  6. Siparişinizi tamamlamak için "Rezerve Et" seçeneğine dokunun

Ölçümlerimi ve ilerlememizi nasıl takip edebilirim?

Salon personeli tarafından kaydedilen vücut ölçümlerinizi görmek için "Ölçümler" bölümüne gidin. Aşağıdakileri göreceksiniz:

  • Mevcut ölçümler ve başlangıçtan beri değişiklikler
  • Hedef ölçümler ve hedef tarihleri
  • İlerleme fotoğrafları (varsa)
  • Kayıt tarihleri ve kim tarafından kaydedildiği

Profilimi nasıl düzenlerim?

"Profil" bölümüne gidin ve "Profili Düzenle" seçeneğine dokunun. Aşağıdakileri güncelleyebilirsiniz:

  • E-posta adresi
  • Fiziksel adres
  • Doğum tarihi
  • Acil durum iletişim bilgileri

Not: Adınız doğrudan düzenlenemez. Adınızı güncelleştirmeniz gerekirse, lütfen salon personeline başvurun.

Farklı salonlar arasında nasıl geçiş yapabilirim?

Birden fazla salonda kayıtlıysanız, kolayca aralarında geçiş yapabilirsiniz:

  1. Ana ekrana (salon seçimi) gidin
  2. Erişmek istediğiniz salona dokunun
  3. Artık o salonda giriş yapmış oldunuz

Yeni salon eklemek için "Salon Ekle" seçeneğine dokunun ve yeni salonunuzun kimlik bilgileriyle giriş işlemini tamamlayın.

Yaygın Sorunları Çözme

Uygulama açılmıyor veya sürekli kapanıyor

Şu adımları deneyin:

  1. Uygulamayı zorla kapatın (iOS'ta aşağıdan yukarıya kaydırın)
  2. 10 saniye bekleyin
  3. Uygulamayı yeniden açın
  4. Sorun devam ederse, telefonunuzu yeniden başlatmayı deneyin
  5. Hala kapanıyorsa, uygulamayı App Store'dan kaldırıp yeniden yükleyin

Push bildirimleri çalışmıyor

Şu ayarları kontrol edin:

  1. Ayarlar > Uygulamalar > [Uygulama Adı] seçeneğine gidin
  2. "Bildirimler" seçeneğini etkinleştirin
  3. "Rozet" ve "Ses" seçeneklerinin açık olduğundan emin olun
  4. Uygulamaya dönün ve tekrar deneyin
  5. Telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olun

QR tarayıcı çalışmıyor

Şu sorun giderme adımlarını deneyin:

  1. Uygulamaya kamera izni verdiğinizi kontrol edin (Ayarlar > Uygulamalar > [Uygulama Adı] > İzinler > Kamera)
  2. QR kodunun net ve zarar görmemiş olduğundan emin olun
  3. Yeterli aydınlatma olduğundan emin olun
  4. Telefonunuzu sakin tutun, QR kodundan yaklaşık 15-20 cm uzakta tutun
  5. Bunun yerine giriş kodu yöntemini kullanmayı deneyin

"Geçersiz giriş kodu" hatası alıyorum

Bu genellikle şu anlamına gelir:

  • Kod yanlış - karakterleri iki kez kontrol edin
  • Kodun süresi dolmuş (sadece 24 saat geçerli)
  • Kod büyük/küçük harf duyarlıdır - doğru yazımı kullandığınızdan emin olun

Kodunuzun süresi dolmuşsa salon personeline yeni bir kod için isteyin.

Uygulama yavaş çalışıyor

Performansı iyileştirmek için şu adımları deneyin:

  1. İnternet bağlantınızı kontrol edin (mümkünse Wi-Fi kullanın)
  2. Arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatın
  3. Uygulama önbelleğini temizleyin (Ayarlar > Uygulamalar > [Uygulama Adı] > Depolama > Önbelleği Temizle)
  4. Telefonunuzu yeniden başlatın
  5. Uygulamanın en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun

Randevularımı veya siparişlerimi göremiyorum

Bu şu durumlarda olabilir:

  • Yeni giriş yaptınız - veriler yüklenmesi birkaç saniye alabilir
  • Yanlış salonu arıyor olabilirsiniz - doğru salonu seçtiğinizden emin olun
  • Zayıf internet bağlantınız var - Wi-Fi'ye daha yakın hareket etmeyi deneyin
  • Filtre onları gizliyor olabilir - filtre ayarlarınızı kontrol edin

Ekranı aşağı çekerek yenileyin veya çıkış yapıp yeniden giriş yapmayı deneyin.

Cevabınızı Bulamadınız mı?

Kayıtlı Olduğunuz Güzellik Merkezine Ulaşın

Güzellik merkezinizin sizinle iletişime geçmek için gereken tüm bilgileri sahiptir. İletişim bilgilerini aşağıdaki yerlerde bulabilirsiniz:

  • Giriş yapmadan önce: Giriş sayfasına gidin - kayıtlı merkezinizin bilgileri orada görüntülenir
  • Giriş yaptıktan sonra: Menüden "Güzellik Merkezi Bilgileri" seçeneğine dokunun ve merkezinizin iletişim detaylarını görün
  • Oturumunuzun süresi dolarsa: Uygulama merkezinizin bilgilerini tekrar gösterecek ve doğrudan onlarla iletişime geçebileceksiniz

Genel Uygulama Desteği

Uygulama hakkında genel sorularınız varsa veya merkezinize ulaşmakta yardıma ihtiyacınız varsa, bize ulaşabilirsiniz:

Geliştirici

Alp Görüntüleme ve Medikal Sistemleri Anonim Şirketi

Adres

Üniversiteler Mahallesi İhsan Doğramacı Bulvarı No:29A
Çankaya/Ankara/Türkiye

Destek Yanıt Süresi

Tüm destek taleplerini 24-48 iş saati içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Acil konular için, lütfen doğrudan salonunuzla iletişime geçin çünkü bunu hemen çözmek mümkün olabilir.

Destek Talebinize Neleri Dahil Etmelisiniz

Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen şunları ekleyin:

  • Sorunun açık bir açıklaması
  • Telefon modeliniz ve işletim sistemi sürümü
  • Uygulama sürümü (uygulama ayarlarında bulun)
  • Sorunu çözmek için zaten denediğiniz adımlar
  • İlgili ekran görüntüleri

© 2025 Alp Görüntüleme ve Medikal Sistemleri. All rights reserved. / Tüm hakları saklıdır.